Club Rama Hotel
Değerli Misafirimiz,
Club Rama Hotel (bundan böyle “Otel” olarak anılacaktır) olarak kişisel verilerinizin korunmasına büyük önem vermekteyiz. Bu kapsamda kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca Veri Sorumlusu sıfatıyla; aşağıda belirtilen amaçlar ve sınırlar çerçevesinde işlenmekte olup, gerekli idari ve teknik tedbirler büyük bir titizlikle alınmaktadır.
İşbu Kişisel Verilerin İşlenmesi Hakkında Aydınlatma Bildirimi (“Bildirim”) ile kişisel verilerinizin işlenme süreçleri ve KVKK kapsamındaki haklarınız hakkında sizleri bilgilendirmek isteriz.
1. İşlediğimiz Kişisel Verileriniz
Club Rama Hotel müşterisi olan sizler ve/veya aile üyeleriniz hakkında aşağıdaki kişisel veriler işlenebilmektedir:
Kimlik Bilgileri: Ad-soyad, T.C. kimlik numarası, pasaport bilgisi
İletişim Bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi, adres
Kişisel Bilgiler: Doğum tarihi, uyruk
Çocuklara Ait Bilgiler: Adı, doğum tarihi, yaşı (yalnızca yetişkin tarafından sağlanabilir)
Finansal Bilgiler: Kredi kartı bilgileri (rezervasyon ve ödeme işlemleri için)
Sadakat Programı Bilgileri: Üyelik numarası
Konaklama Bilgileri: Varış-çıkış tarihleri
Tercih Bilgileri: Oda tercihi, yatak tipi, sigara tercihi, gazete/dergi, spor ve kültürel ilgi alanları
Geri Bildirimler: Sorular, yorumlar ve memnuniyet anketleri
Sağlık Verileri (Özel Nitelikli): Kan grubu, alerjen bilgileri, hastalık bilgileri (hizmetin güvenli sunumu için gerekli olması halinde)
Yukarıda sayılan veriler birlikte “Kişisel Veri” olarak anılacaktır.
2. Kişisel Verilerinizin Elde Edilme Yöntemleri
Kişisel verileriniz aşağıdaki yollarla toplanabilir:
A. Otel Faaliyetleri Kapsamında
Oda rezervasyonu
Otele giriş ve ödeme işlemleri
Restoran/bar kullanımı
Şikayet, talep ve anlaşmazlık süreçleri
B. Pazarlama ve Etkinlikler
Sadakat programına kayıt
Memnuniyet anketleri
Yarışma ve kampanyalar
Bülten abonelikleri
C. Üçüncü Taraflar Aracılığıyla
Tur operatörleri
Seyahat acenteleri
Online rezervasyon siteleri
GDS sistemleri
D. Dijital Kanallar
Web sitesi kullanımı (IP adresi, çerezler)
Online formlar
Sosyal medya giriş sistemleri
3. Kişisel Verilerin İşlenme Yöntemi ve Hukuki Sebepleri
Kişisel verileriniz;
Elden,
Web sitesi,
E-posta,
Telefon görüşmeleri,
Sosyal medya kanalları,
Çözüm ortakları ve tedarikçiler
aracılığıyla otomatik veya otomatik olmayan yöntemlerle toplanabilir.
KVKK’nın 5. maddesi uyarınca aşağıdaki hukuki sebeplerle işlenmektedir:
Açık rızanızın bulunması
Kanunlarda açıkça öngörülmesi
Sözleşmenin kurulması veya ifası
Hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi
Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması
Meşru menfaatler
Hayat veya beden bütünlüğünün korunması
Özel nitelikli sağlık verileriniz ise KVKK’nın 6. maddesi uyarınca açık rızanıza bağlı olarak veya kanunda belirtilen şartlar dahilinde işlenmektedir.
4. Özel Nitelikli Kişisel Veriler
Özel nitelikli kişisel veriler (sağlık bilgileri vb.) yalnızca:
Açık rızanız bulunması halinde
Kamu sağlığının korunması
Tıbbi teşhis ve tedavi süreçleri
Yasal zorunluluk
kapsamında ve gerekli güvenlik önlemleri alınarak işlenmektedir.
5. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
Rezervasyon ve konaklama süreçlerinin yürütülmesi
Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
Muhasebe ve finans işlemleri
Oda erişim ve güvenlik yönetimi
Müşteri memnuniyeti ve sadakat programı yönetimi
Pazarlama ve kampanya bilgilendirmeleri
Hizmet kalitesinin geliştirilmesi
Web sitesi güvenliği ve sahtekarlık önleme
İstatistik ve analiz çalışmaları
Temel amacımız sizlere daha kaliteli, güvenli ve kişiselleştirilmiş hizmet sunmaktır.
6. Kişisel Verilerin Aktarımı
Kişisel verileriniz;
Grup şirketlerine
Hizmet alınan tedarikçilere
Bilişim ve bulut hizmeti sağlayıcılarına
Finans kuruluşlarına
Hukuk ve danışmanlık firmalarına
Yetkili kamu kurumlarına
KVKK’nın 8. ve 9. maddelerine uygun olarak aktarılabilir.
Yurt içi ve yurt dışı veri aktarımlarında mevzuata uygun güvenlik önlemleri alınmaktadır.
7. Saklama Süresi
Kişisel verileriniz;
İlgili mevzuatta belirtilen süre boyunca
Böyle bir süre yoksa işleme amacının gerektirdiği süre kadar
saklanır. Süre sonunda silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
8. Kamera ile Gözetim
Otel giriş-çıkışları, ortak alanlar ve çevre güvenliği kamera sistemi ile izlenmektedir. Kayıtlar yalnızca güvenlik amacıyla ve yasal saklama süresi kadar muhafaza edilir.
9. KVKK Kapsamındaki Haklarınız (Madde 11)
KVKK uyarınca;
Verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
İşlenmişse bilgi talep etme
İşleme amacını öğrenme
Aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
Eksik/yanlış verilerin düzeltilmesini isteme
Silme veya yok edilmesini isteme
Otomatik sistem analizine itiraz etme
Zararın giderilmesini talep etme
haklarına sahipsiniz.
10. Başvuru Yöntemi
Haklarınızı kullanmak için taleplerinizi yazılı olarak veya güvenli elektronik imza ile:
📧 kvkk@clubramahotel.com
📍 (Otel açık adresi buraya yazılmalıdır)
adresine iletebilirsiniz.
Başvurularınız, KVKK kapsamında en geç 30 gün içinde sonuçlandırılacaktır.
Saygılarımızla,
Club Rama Hotel